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【重要】关于对预订信息遭到未经授权访问的道歉与通知

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【重要】关于预订信息被未经授权访问的致歉与通知

截至2026年10月15日

Dear Valued Guest,

Thank you for booking your stay with THE UBUFURU ISHIGAKI.

We regret to inform you that it has come to our attention that an unauthorized third party gained access to an external system used by our hotel for reservation management, and that information relating to your reservation may have been viewed or obtained. We sincerely apologize for the considerable concern and inconvenience this matter may cause you.

1. 事件概要

On September 21, 2026, an unauthorized third party accessed “TEMAIRAZU,” the reservation management system used by our hotel and provided by Temairazu Co., Ltd. We are unable to rule out the possibility that some of the reservation information stored in the system was viewed or obtained externally.

可能受影响的预订：在 2026 年 9 月 21 日或之前预订且入住日期为 2026 年 9 月 21 日或之后的预订。

2. 可能已被查看或获取的信息

预订信息，包括您的姓名、地址、电话号码、电子邮箱地址、入住日期、预订编号、住宿费用和付款方式。

Please note that credit card information is not handled by this system and is therefore not included.

3. 原因

该事故是由Temairazu株式会社（Temairazu Co., Ltd.）先前提供的一项服务的某个功能中的安全漏洞引起的。公司已于2026年9月26日对受影响组件完成了修正措施，并正在与外部专家机构合作继续进行调查。

4. 报告的可疑信息

In connection with this incident, we have confirmed instances of suspicious messages (sent via WhatsApp, email, SMS, and other channels) that impersonate our hotel or booking sites and request that recipients enter credit card information or make payments. Recently, we have also identified emails purporting to relate to “online check-in” or an “accommodation itinerary.”

5. 我们对客人的请求

敬请您遵守以下事项：

・Refrain from opening any URLs or links contained in suspicious messages impersonating our hotel or booking sites.
・Refrain from entering credit card information or personal information in response to such messages.
・Refrain from replying to such messages.
・Refrain from making any payment or money transfer as instructed in such messages.

如果您曾在可疑网站上输入过您的卡信息，请联系您的信用卡公司和金融机构。

6. Actions Taken by Our Hotel

・We have requested that Temairazu Co., Ltd. and the other related reservation system providers identify the cause and investigate measures to prevent recurrence.
・We have issued a cautionary notice on our hotel website.

7. 咨询

※Please be aware that, even where the sender’s email address appears to belong to our hotel, it may have been spoofed.

Our property’s official email address is as below.

THE UBUFURU ISHIGAKI
ishigaki-reception@plandosee.co.jp

[Inquiries Regarding the System Involved in This Incident]
Temairazu Co., Ltd. Emergency Help Desk
helpdesk@temairazu.com

我们再次对由此事造成的重大担忧和不便表示最深切的歉意。

此致敬礼

THE UBUFURU ISHIGAKI
Operated by Plan･Do･See Ryukyu Inc.

【重要】关于未经授权访问预约信息的道歉和通知

2026年10月15日

尊敬的客户:

いつもTHE UBUFURU ISHIGAKIをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当ホテルが予約管理に利用している外部のシステムに第三者による不正アクセスがあり、お客様のご予約に関する情報が閲覧・取得された可能性があることが判明いたしました。多大なるご心配とご迷惑をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。

1.概述

2026年9月21日、当ホテルが予約管理に利用しているシステム「TEMAIRAZU」（提供元：手間いらず株式会社）に対し、第三者による不正アクセスが行われました。同システムに保存されていたご予約情報の一部が、外部から閲覧・取得された可能性を否定できない状況です。

可能的预订:预订日期截至2026年9月21日且住宿日期不晚于2026年9月21日

2.可能已查看或获取的信息

包含姓名、住址、电话号码、邮箱地址、住宿日程、预约号码、住宿费用、支付方法等的预约信息

本系统不处理信用卡信息，不包含信用卡信息。

3.原因

这是由于公司过去提供的一些服务功能存在安全问题。2026年9月26日，公司已完成了对事故原因的对策，并将继续与外部专业机构合作进行调查。

4.关于二次受害

本件に関連し、当ホテルや予約サイトを装った不審なメッセージ（WhatsApp、メール、SMS等）が送信され、クレジットカード情報の入力やお支払いを求められる事例が確認されております。最近では「オンラインチェックイン」「宿泊予定表」などを名乗る文面のメールも確認されています。

5.对顾客的要求

・当ホテルや予約サイトを装った不審なメッセージのURLやリンクを開かないでください
・当ホテルや予約サイトを装った不審なメッセージへクレジットカード情報や個人情報を入力しないでください
・当ホテルや予約サイトを装った不審なメッセージには返信しないでください
・当該メッセージの指示による支払いや送金は行わないでください

如果您在可疑网站上输入了信用卡信息，请立即与信用卡公司和金融机构联系。

6．当ホテルの対応

・手間いらず社及び関係する予約システム各社への再発防止調査依頼と原因の特定
・当ホテルWebサイトでの注意喚起

7.联系我们

※送信元メールアドレスが当ホテルのものであるように表示されている場合でも、送信元が偽造されている可能性がありますので、不審なメールに記載されたURLやリンクは開かないようお願いいたします。