Q & A
よくあるご質問
ご宿泊についてのご質問
- Q
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
- A
チェックインは15:00～22:00、チェックアウトは11:00までとなります。
- Q
チェックインの時間を早めることはできますか？
- A
1部屋あたり1時間5,000円を頂戴いたします。ご希望の方は事前にご相談ください。
- Q
チェックアウトの時間は延長できますか？
- A
1部屋あたり1時間5,000円を頂戴いたします。ご希望の方は事前にご相談ください。最長16:00までご滞在可能です。
- Q
キャンセルはできますか？
- A
ご到着日の3日前までにご連絡をお願いしております。
2日前（50%）、前日（80％）、当日、不泊（100％）の場合、キャンセル料が発生いたします。 またプランによってはキャンセル規定も異なりますのであらかじめご了承ください。
- Q
事前に荷物を送ることはできますか？
- A
事前にご連絡の上、貴重品や食品・危険物以外はお送りいただけます。
必ずご宿泊日・ご宿泊様のお名前をご記入いただき、元払いにて下記住所までお送りください。
〒907-0243 沖縄県石垣市字宮良1053番地4 石垣リゾートホテル
- Q
ホテルから宅配便を出せますか?
- A
発送を承っております。伝票はフロントでお渡しいたしております。なお、有料の段ボールも各サイズ取り揃えております。
- Q
食品の持ち込みはできますか？また、持ち込み料は発生しますか？
- A
客室内、冷蔵庫への食料及び飲料のお持ち込みは可能ですが、レストラン内へのお持ち込みはご遠慮いただいております。持ち込み料は発生いたしません。
- Q
ペットと一緒に宿泊できますか？
- A
現在は、ペット連れのお客様のご宿泊は承っておりません。
料金について
- Q
クレジットカードは使えますか？
- A
VISA / JCB / American Express / Mastercard / Diners Club / Discover / 銀聯をご使用いただけます。
- Q
交通系ICや電子マネー決済などのキャッシュレス決済は使えますか？
- A
交通系IC、電子マネー決済（QUICPay / iD / Edy）はご利用いただけます。
- Q
キャンセル料はいくらですか？
- A
連絡なしの不泊不着：宿泊料金の100%
当日：宿泊料金の80%
前日：宿泊料金の50%
3日前から：宿泊料金の20%
- Q
子ども料金はありますか？
- A
小学生以上のお子様は大人の方と同一料金を頂戴致します。寝具なし（添い寝）の未就学のお子様は、無料でご宿泊いただけます。
送迎・アクセスについてのご質問
- Q
送迎はありますか？
- A
送迎は2025年1月を持ちまして終了いたしました。予めご了承ください。
- Q
駐車場はありますか？
- A
各客室下に屋根付き専用駐車場、当ホテル入口に屋外無料駐車場を完備しております。
- Q
南ぬ島石垣空港からどのくらいですか？
- A
お車約10分、バス約15分、タクシー約10分（約1,500円）ほどかかります。
- Q
石垣港離島ターミナルまでどのくらいですか？
- A
お車約20分、バス約25分、タクシー約20分（約1,800円）ほどかかります。
- Q
タクシーは手配できますか？
- A
タクシーの手配を承っております。
ご宿泊されている客室の前まで配車いたしますので、ご利用の場合はフロントまでお申し付けください。
- Q
近くにコンビニやATMはありますか？
- A
お車約5分の場所にATM設置のファミリーマート石垣磯部店がございます。なお、石垣島内のコンビニエンスストアは全てファミリーマートとなります。
客室についてのご質問
- Q
インターネットは使えますか？
- A
全室無料Wi-Fiをご利用いただけます。
- Q
禁煙・喫煙どちらですか？
- A
客室・レストラン内は禁煙となっております。 フロント棟2Fの屋外テラスに喫煙スペースがございます。
- Q
客室から海は見えますか？
- A
オーシャンビュータイプのお部屋からですとご覧いただけます。
- Q
ルームタイプを教えてください。
- A
1LDK（1F / 2F）（オーシャンビュー / ガーデンビュー）
2LDK（1F / 2F）（オーシャンビュー / ガーデンビュー）
全33室でございます。
- Q
ベッドサイズを教えてください。
- A
幅120cm × 長さ200cmでございます。
- Q
ベッドをくっつけてハリウッドツインにできますか？
- A
オーシャンビューのお部屋タイプは原則、ハリウッドツインが可能です。
（オーシャンビューでも一部、対応できないお部屋がございます。ご希望の方は事前にご相談ください。）
- Q
客室のキッチンで料理をしたいのですが調理器具や調味料はありますか？
- A
お鍋、包丁、お皿等一通り調理器具は備わっておりますが、炊飯器はお貸出しとなっており、数に限りがありご希望に沿えない場合がございますので、ご了承ください。
調味料につきましては、コショウ・塩・しょう油・サラダ油を無料でお貸出ししておりますので、ご希望の場合、フロントへお申し付けください。
- Q
客室清掃は毎日ありますか？
- A
ご滞在中は毎日、お掃除に入らせていただいております。
- Q
ランドリーサービスはありますか？
- A
全客室内に乾燥機付き洗濯機を完備しております。液体洗剤のご用意もございますのでご自由にお使いください。
- Q
子ども用のアメニティ、貸出備品は何がありますか？
- A
ベビーベッド / ベビーガードがございます。
数に限りがございますので、ご希望の方は事前にご相談ください。
- Q
ルームサービスはありますか？
- A
下記ドリンクの販売を行っております。
オリオンビール（中瓶） 850円 / アサヒスーパードライ（中瓶） 850円 / 石垣島地ビール 950円 / オリオンクリアフリー（ノンアルコール）700円
泡盛各種3合瓶 / 八重泉 2,500円 / 直火請福 2,500円 / 請福（ビンテージ 三年古酒 30度） 6,000円 / 請福（ビンテージ 三年古酒 43度） 6,000円
ボトルワイン / 赤 / 白 / スパークリング 3,000円～
ご利用の場合はフロントまでお申し付けください。
24時間対応可能でございます。
- Q
客室のデコレーションをお願いできますか？
- A
大変申し訳ございませんが、客室の装飾対応はできかねます。また、お持ち込みいただきました装飾品を壁に貼るなどの行為もお断りしております。
レストランについてのご質問
- Q
レストランの営業時間を教えてください。
- A
朝食 7:00～10:00（L.O 9:30）
夕食 17:30～22:00（L.O 21:00）
BBQ 17:30～22:00（L.O 21:00）
ランチ 11:30～14:30（L.O 14:00）
- Q
レストランの予約は必須ですか？
- A
夕食 / BBQは完全予約制です。ご予約は前日17:00まで承っております。前日の17:00までにお電話にてご連絡ください。
- Q
アレルギー対応はお願いできますか？
- A
ご宿泊の3日前までにお申し出のあった場合、できる限りの対応をさせていただいております。小麦、大豆、魚介など成分のアレルゲンは調味料や出汁に含まれていることもあり、全てに対応することができかねる場合がございます。ご了承ください。
重篤な症状をお持ちのお客様におかれましては、ご自身で安全な食品（レトルト、冷凍など）を持ち込みいただけます。ご予約時にお申し付けください。
- Q
子供用の料理内容を教えてください。
- A
ご朝食とご夕食でお子様向けのお料理を準備いたしております。
ご朝食は卵料理、ウィンナーなどお子様が食べやすい内容のものを無料で準備いたしますので、事前にフロントへお申し付けください。
なお、離乳食につきましては、承っておりませんので、ご自身でご準備ください。
- Q
お祝いでの利用時にケーキや花束などの手配はしてもらえますか？
- A
ご予算に応じて対応させていただいております。
- Q
釣った魚や、持ち込んだ食材を調理してもらえますか？
- A
大変申し訳ございませんが対応できかねます。保健所からの指導により、当ホテルで調理を承ることができません。
その他
- Q
ホテルでお土産は買えますか？
- A
フロント前にお土産コーナーがございますが、雑貨のみの販売となっております。
- Q
近隣に食事できるところはありますか？
- A
お車約20分の市街地に飲食店がたくさんございます。
- Q
近隣に病院はありますか？
- A
お車約10分の場所に沖縄県立八重山病院と石垣島徳洲会病院がございます。
- Q
ホテル前のビーチで泳げますか？
- A
川が近いこともあり遊泳はできません。 ホテル内のプールがご利用いただけます。（3月下旬～10月まで）