[중요] 예약 정보 무단 접근에 대한 사과 및 안내
2026년 10월 15일 기준
Dear Valued Guest,
Thank you for booking your stay with THE UBUFURU ISHIGAKI.
We regret to inform you that it has come to our attention that an unauthorized third party gained access to an external system used by our hotel for reservation management, and that information relating to your reservation may have been viewed or obtained. We sincerely apologize for the considerable concern and inconvenience this matter may cause you.
1. 사고 개요
On September 21, 2026, an unauthorized third party accessed “TEMAIRAZU,” the reservation management system used by our hotel and provided by Temairazu Co., Ltd. We are unable to rule out the possibility that some of the reservation information stored in the system was viewed or obtained externally.
영향을 받을 수 있는 예약: 2026년 9월 21일 이전 또는 해당 날짜에 예약된 예약으로, 숙박일이 2026년 9월 21일 이후 또는 해당 날짜인 예약.
2. 열람되었거나 입수되었을 가능성이 있는 정보
예약 정보(성명, 주소, 전화번호, 이메일 주소, 숙박 날짜, 예약 번호, 숙박 요금 및 결제 방법 포함)
이 시스템에서는 신용카드 정보가 처리되지 않으므로 포함되어 있지 않습니다.
3. 원인
이 사고는 과거 테마이라즈 주식회사가 제공했던 서비스의 기능에 존재한 보안 취약점으로 인해 발생했습니다. 회사는 2026년 9월 26일에 영향받은 구성요소에 대한 시정 조치를 완료했으며, 외부 전문 기관과 협력하여 조사를 계속하고 있습니다.
4. 의심스러운 메시지 신고
In connection with this incident, we have confirmed instances of suspicious messages (sent via WhatsApp, email, SMS, and other channels) that impersonate our hotel or booking sites and request that recipients enter credit card information or make payments. Recently, we have also identified emails purporting to relate to “online check-in” or an “accommodation itinerary.”
5. 고객님께 드리는 요청
We respectfully ask that you:
・Refrain from opening any URLs or links contained in suspicious messages impersonating our hotel or booking sites.
・Refrain from entering credit card information or personal information in response to such messages.
・Refrain from replying to such messages.
・Refrain from making any payment or money transfer as instructed in such messages.
의심스러운 웹사이트에 카드 정보를 입력하신 경우, 신용카드 회사 및 금융기관에 즉시 연락해 주십시오.
6. Actions Taken by Our Hotel
・We have requested that Temairazu Co., Ltd. and the other related reservation system providers identify the cause and investigate measures to prevent recurrence.
・We have issued a cautionary notice on our hotel website.
7. 문의
※Please be aware that, even where the sender’s email address appears to belong to our hotel, it may have been spoofed.
Our property’s official email address is as below.
THE UBUFURU ISHIGAKI
ishigaki-reception@plandosee.co.jp
[Inquiries Regarding the System Involved in This Incident]
Temairazu Co., Ltd. Emergency Help Desk
helpdesk@temairazu.com
다시 한 번, 이번 일로 인해 야기된 심려와 불편에 대해 깊이 사과드립니다.
진심으로,
THE UBUFURU ISHIGAKI
Operated by Plan･Do･See Ryukyu Inc.
【중요】 예약 정보에 대한 무단 액세스에 관한 사과와 통지
2026년 10월 15일
고객 여러분
いつもTHE UBUFURU ISHIGAKIをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当ホテルが予約管理に利用している外部のシステムに第三者による不正アクセスがあり、お客様のご予約に関する情報が閲覧・取得された可能性があることが判明いたしました。多大なるご心配とご迷惑をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。
1. 개요
2026年9月21日、当ホテルが予約管理に利用しているシステム「TEMAIRAZU」（提供元：手間いらず株式会社）に対し、第三者による不正アクセスが行われました。同システムに保存されていたご予約情報の一部が、外部から閲覧・取得された可能性を否定できない状況です。
대상이 될 수 있는 예약: 예약일이 2026년 9월 21일까지, 숙박일이 2026년 9월 21일 이후
2. 열람·취득되었을 가능성이 있는 정보
성명 · 주소 · 전화 번호 · 메일 주소 · 숙박 일정 · 예약 번호 · 숙박 요금 · 지불 방법 등을 포함한 예약 정보
신용카드 정보는 이 시스템에서 취급하지 않고 포함되어 있지 않습니다.
3. 원인
번거롭지 않고 주식회사가 과거에 제공하고 있던 서비스의 기능의 일부에, 보안상의 문제가 있었기 때문입니다. 이 회사는 2026년 9월 26일에 원인 개소에 대한 대책을 완료하고 있으며, 계속해서 외부 전문기관과 연계하여 조사를 진행하고 있습니다.
4. 2차 피해에 대해서
本件に関連し、当ホテルや予約サイトを装った不審なメッセージ（WhatsApp、メール、SMS等）が送信され、クレジットカード情報の入力やお支払いを求められる事例が確認されております。最近では「オンラインチェックイン」「宿泊予定表」などを名乗る文面のメールも確認されています。
5. 고객에게 부탁
・当ホテルや予約サイトを装った不審なメッセージのURLやリンクを開かないでください
・当ホテルや予約サイトを装った不審なメッセージへクレジットカード情報や個人情報を入力しないでください
・当ホテルや予約サイトを装った不審なメッセージには返信しないでください
・当該メッセージの指示による支払いや送金は行わないでください
만일, 의심스러운 사이트에 카드 정보를 입력된 경우는, 신속하게 이용의 카드 회사 및 금융기관에 연락해 주세요.
6．当ホテルの対応
・手間いらず社及び関係する予約システム各社への再発防止調査依頼と原因の特定
・当ホテルWebサイトでの注意喚起
7. 문의
※送信元メールアドレスが当ホテルのものであるように表示されている場合でも、送信元が偽造されている可能性がありますので、不審なメールに記載されたURLやリンクは開かないようお願いいたします。
THE UBUFURU ISHIGAKI
ishigaki-reception@plandosee.co.jp
【本件の原因となったシステムに関するお問い合わせ】
手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク
helpdesk@temairazu.com
다시 한번, 엄청난 걱정과 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
THE UBUFURU ISHIGAKI
運営：株式会社Plan･Do･See 琉球